Podmínky služby

Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem služby CeramicGlass (dále jen „provozovatel") a zákazníkem (dále jen „zákazník"), který využívá službu automatické aplikace keramického ochranného skla na displej mobilního zařízení prostřednictvím samoobslužného automatu (dále jen „automat").

2. Popis služby

Služba CeramicGlass spočívá v automatické aplikaci keramického ochranného skla na displej mobilního telefonu zákazníka. Automat je umístěn v obchodních centrech a dalších veřejně přístupných prostorách. Služba je dostupná v provozní době daného obchodního centra.

3. Podporovaná zařízení

Služba je dostupná pro vybrané modely mobilních telefonů. Aktuální seznam podporovaných zařízení je zobrazen na displeji automatu. Zákazník je povinen ověřit kompatibilitu svého zařízení před zakoupením služby. Provozovatel neodpovídá za případné problémy způsobené použitím nepodporovaného zařízení.

4. Typy ochranných skel

Automat nabízí tři varianty keramického ochranného skla:

• Crystal Clear — maximální průhlednost a HD kvalita obrazu
• Matte — antireflexní povrch pro redukci odlesků
• Privacy — ochrana proti bočnímu pohledu pro zajištění soukromí

5. Cena a platba

Ceny jednotlivých variant ochranného skla jsou uvedeny přímo na displeji automatu. Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH. Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím platebního terminálu integrovaného v automatu. Transakce je považována za dokončenou okamžikem autorizace platby.

6. Postup aplikace

Zákazník je povinen se řídit pokyny zobrazenými na displeji automatu. Před vložením zařízení do automatu je zákazník povinen odstranit ochranný obal (pouzdro) z telefonu. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nedodržením pokynů zobrazených na displeji automatu.

7. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a úspěšného provedení platby na automatu. Zákazník souhlasí s těmito podmínkami zahájením procesu objednávky na automatu.

8. Odstoupení od smlouvy

Vzhledem k povaze služby (aplikace ochranného skla na míru konkrétnímu zařízení) není možné odstoupit od smlouvy po zahájení aplikace ochranného skla. Zákazník má právo zrušit objednávku před zahájením samotné aplikace. V takovém případě bude platba vrácena v plné výši na platební kartu zákazníka.

9. Odpovědnost

Provozovatel odpovídá za kvalitu aplikace ochranného skla za předpokladu, že zákazník dodržel všechny pokyny zobrazené na displeji automatu. Provozovatel neodpovídá za škody na zařízení, které vznikly v důsledku předchozího poškození displeje (praskliny, odštěpky), nedodržení pokynů, vložení nepodporovaného zařízení nebo zásahu vyšší moci.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně změnit. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na webových stránkách ceramicglass.cz/podminky. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací na službu automatické aplikace keramického ochranného skla poskytovanou provozovatelem služby CeramicGlass.

2. Důvody reklamace

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě:

• Viditelných bublin pod ochranným sklem
• Nesprávného zarovnání ochranného skla na displeji
• Viditelných nečistot zachycených pod ochranným sklem
• Zjevné vady materiálu ochranného skla
• Nedokončení aplikace z důvodu poruchy automatu

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od provedení aplikace. Reklamace podaná po uplynutí této lhůty nemusí být uznána, neboť po delší době nelze vyloučit vliv vnějších faktorů na stav ochranného skla.

4. Postup při reklamaci

Reklamaci je možné uplatnit elektronicky na e-mailové adrese uvedené v sekci Provozovatel. Zákazník je povinen uvést: datum a přibližný čas aplikace, lokaci automatu, model zařízení, typ zvoleného ochranného skla, popis vady a fotografickou dokumentaci vady.

5. Vyřízení reklamace

Provozovatel posoudí reklamaci a informuje zákazníka o výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. V případě uznání reklamace nabídne provozovatel zákazníkovi bezplatnou opakovanou aplikaci ochranného skla nebo vrácení zaplacené částky.

6. Neuznání reklamace

Provozovatel má právo reklamaci zamítnout, pokud:

• Vada vznikla v důsledku nedodržení pokynů zobrazených na displeji automatu
• Zákazník použil nepodporované zařízení
• Zařízení mělo před aplikací poškozený displej
• Vada vznikla mechanickým poškozením po dokončení aplikace
• Reklamace byla uplatněna po uplynutí lhůty

Informace o provozovateli

Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Web: www.coi.cz.

Ochrana osobních údajů

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je provozovatel služby CeramicGlass (viz sekce Informace o provozovateli).

2. Rozsah zpracovávaných údajů

Při standardním využití automatu provozovatel nezpracovává žádné osobní údaje zákazníka. Automat nezaznamenává ani neuchovává údaje o platebních kartách — platební transakce jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím zabezpečeného platebního terminálu třetí strany.

Osobní údaje mohou být zpracovávány pouze v případě, kdy zákazník kontaktuje provozovatele (např. za účelem reklamace). V takovém případě jsou zpracovávány pouze údaje, které zákazník sám poskytne (jméno, e-mail, telefonní číslo).

3. Účel zpracování

Údaje poskytnuté zákazníkem při reklamaci jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností provozovatele.

4. Doba uchovávání

Údaje poskytnuté v rámci reklamace jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro vyřízení reklamace a po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, nejdéle však 3 roky od uplatnění reklamace.

5. Práva zákazníka

Zákazník má v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování. Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

6. Cookies a analytika

Webová stránka ceramicglass.cz může využívat technické cookies nezbytné pro správné fungování webu. Analytické cookies jsou použity pouze s výslovným souhlasem návštěvníka.