Podmínky služby

Obchodní podmínky služby CeramicGlass

1. Provozovatel služby

Provozovatelem služby CeramicGlass je:
Mobilní servis s.r.o., IČO: 09277901 (dále jen „provozovatel")

2. Popis služby

CeramicGlass je samoobslužný výdejní automat určený k aplikaci ochranného skla na mobilní telefony pomocí automatizovaného systému.

Použitím automatu zákazník potvrzuje, že:

• je vlastníkem zařízení nebo má souhlas vlastníka zařízení,
• zařízení je funkční a bez závažného mechanického poškození displeje nebo zadního skla,
• byl seznámen s těmito obchodními podmínkami.

3. Průběh aplikace ochranného skla

Automat provádí:

• očištění displeje,
• automatickou aplikaci ochranného skla,
• kontrolu dokončení procesu.

Doba aplikace je orientačně 2 minuty (dle typu zařízení).

4. Cena služby

Cena služby je zobrazena přímo na displeji automatu před potvrzením objednávky. Platba probíhá bezhotovostně prostřednictvím platební karty nebo jiných podporovaných platebních metod.

5. Odpovědnost zákazníka

Zákazník je povinen:

• zvolit správný model telefonu,
• vložit telefon do automatu dle pokynů na obrazovce,
• zkontrolovat telefon před zahájením aplikace.

Provozovatel nenese odpovědnost za:

• již existující poškození zařízení,
• skryté vady telefonu,
• nefunkčnost čtečky otisků prstů u zařízení, kde použití ochranného skla může ovlivnit její funkčnost,
• nesprávně zvolený model telefonu zákazníkem.

6. Reklamace a garance kvality

Pokud bude ochranné sklo po aplikaci:

• nalepeno křivě,
• obsahovat prachové částice,
• obsahovat výrazné bubliny, které nejdou vytlačit ručně nebo nezmizí samy do 2 hodin,
• nebo bude jinak zjevně vadně aplikováno,

má zákazník nárok na:

• bezplatnou opakovanou aplikaci ochranného skla, nebo
• vrácení uhrazené částky, hotově na kamenné prodejně provozovatele, která se nachází na adrese Opletalova 922/8, Praha 1 — Mobilní servis.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od provedení aplikace.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím:

• e-mailu: info@ceramicglass.cz
• osobně na výše zmíněné provozovně,
• telefonického kontaktu,
• nebo formuláře uvedeného na webových stránkách provozovatele.

Zákazník je povinen doložit:

• fotografii vady,
• datum a místo použití automatu,
• případně doklad o platbě (výpis platby z účtu).

7. Omezení odpovědnosti

Provozovatel neodpovídá za:

• poškození telefonu způsobené již existující vadou zařízení,
• poškození vzniklé nesprávným použitím automatu,
• běžné opotřebení ochranného skla,
• následné poškození telefonu po převzetí zákazníkem,
• poškození skla mechanickým poškozením.

Maximální odpovědnost provozovatele je omezena do výše ceny uhrazené služby.

8. Odstoupení od smlouvy

Vzhledem k charakteru služby a jejímu okamžitému poskytnutí zákazník souhlasí s tím, že služba je zahájena ihned po zaplacení. Po dokončení aplikace nelze od smlouvy odstoupit dle § 1837 občanského zákoníku, s výjimkou oprávněné reklamace dle článku 6 těchto podmínek.

9. Ochrana osobních údajů

Při reklamaci mohou být zpracovávány osobní údaje zákazníka v rozsahu:

• jméno,
• kontaktní údaje,
• informace o zařízení,
• fotografie reklamace.

Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení reklamace.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne jejich zveřejnění. Provozovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Reklamační řád — CeramicGlass

1. Provozovatel služby

Provozovatelem služby CeramicGlass je:
Mobilní servis s.r.o., IČO: 09277901
Adresa provozovny: Opletalova 922/8, Praha 1
(dále jen „provozovatel")

2. Předmět reklamace

Tento reklamační řád upravuje podmínky reklamace služby automatické aplikace ochranného skla prostřednictvím automatu CeramicGlass.

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, kdy je ochranné sklo:

• nalepeno křivě,
• obsahuje prachové částice pod sklem,
• obsahuje výrazné vzduchové bubliny,
• nesprávně usazeno,
• nebo vykazuje jinou zjevnou vadu aplikace.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od provedení aplikace ochranného skla. Po uplynutí této lhůty nemusí být reklamace uznána.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Zákazník může reklamaci uplatnit jedním z následujících způsobů:

a) Osobní reklamace na kamenné pobočce

Zákazník přinese telefon s nalepeným ochranným sklem na provozovnu: Mobilní servis s.r.o., Opletalova 922/8, Praha 1. Obsluha zkontroluje reklamovanou vadu a v případě uznání reklamace bude zákazníkovi bezplatně nalepeno nové ochranné sklo.

b) Reklamace zasláním fotografií

Zákazník může zaslat fotografie reklamovaného ochranného skla prostřednictvím e-mailu nebo kontaktního formuláře provozovatele. Fotografie musí dostatečně zobrazovat reklamovanou vadu. V případě uznání reklamace obdrží zákazník promo kód pro nové bezplatné nalepení ochranného skla v automatu CeramicGlass. Promo kód lze využít jednorázově.

c) Vrácení peněz

Zákazník může požadovat vrácení uhrazené částky. Vrácení peněz probíhá v hotovosti na provozovně: Mobilní servis s.r.o., Opletalova 922/8, Praha 1. Vrácení peněz je možné po posouzení reklamace a uznání vady aplikace ochranného skla.

5. Podmínky uznání reklamace

Pro uznání reklamace může být zákazník vyzván k doložení:

• data použití automatu,
• místa použití automatu,
• dokladu o zaplacení,
• fotografií vady,
• telefonu s nalepeným ochranným sklem.

6. Situace, na které se reklamace nevztahuje

Reklamace nebude uznána zejména v případě:

• mechanického poškození ochranného skla po převzetí zákazníkem,
• úmyslného poškození,
• běžného opotřebení,
• nesprávné manipulace zákazníkem po aplikaci,
• použití nesprávně zvoleného modelu telefonu zákazníkem,
• již existujícího poškození displeje telefonu.

7. Vyřízení reklamace

Provozovatel se zavazuje vyřídit reklamaci v co nejkratší možné době. Ve většině případů bude reklamace posouzena okamžitě nebo do několika pracovních dnů od jejího uplatnění.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Provozovatel si vyhrazuje právo reklamační řád měnit nebo doplňovat. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Informace o provozovateli

Orgán dozoru: Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Web: www.coi.cz.

Ochrana osobních údajů

1. Správce údajů

Správcem osobních údajů je Mobilní servis s.r.o., IČO: 09277901, se sídlem Za Šmatlíkem 531, Šeberov, 149 00 Praha (dále jen „správce").

2. Zpracování údajů při použití automatu

Při běžném použití automatu CeramicGlass nejsou zpracovávány žádné osobní údaje zákazníka. Automat nevyžaduje registraci, přihlášení ani zadání jakýchkoli osobních údajů.

Platební transakce jsou zpracovávány výhradně prostřednictvím zabezpečeného platebního terminálu třetí strany. Správce nemá přístup k údajům o platebních kartách zákazníků a tyto údaje neuchovává.

Automat může zpracovávat technické provozní údaje (například údaje o zvoleném modelu telefonu, typu skla a čase transakce) za účelem zajištění správného chodu služby. Tyto údaje nemají povahu osobních údajů, neboť nejsou spojeny s konkrétní identifikovatelnou osobou.

3. Zpracování údajů při reklamaci

Osobní údaje zákazníka jsou zpracovávány pouze v případě, kdy zákazník kontaktuje správce, zejména za účelem uplatnění reklamace. V takovém případě mohou být zpracovávány tyto údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• informace o zařízení (model telefonu),
• fotografie reklamované vady.

Právním základem zpracování je plnění smlouvy a plnění zákonných povinností správce (čl. 6 odst. 1 písm. b) a c) Nařízení GDPR).

4. Doba uchovávání

Údaje poskytnuté v rámci reklamace jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro vyřízení reklamace a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, nejdéle však 3 roky od uplatnění reklamace.

5. Předávání údajů

Správce nepředává osobní údaje zákazníků třetím stranám, s výjimkou případů, kdy je to nezbytné pro plnění zákonných povinností (např. orgánům veřejné moci na základě zákonného požadavku).

6. Práva zákazníka

Zákazník má v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) právo na:

• přístup ke svým osobním údajům,
• opravu nepřesných údajů,
• výmaz údajů (právo být zapomenut),
• omezení zpracování,
• přenositelnost údajů,
• vznesení námitky proti zpracování.

Pro uplatnění těchto práv se zákazník může obrátit na správce prostřednictvím e-mailu info@ceramicglass.cz.

Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Cookies a webová stránka

Webová stránka ceramicglass.cz může využívat technické cookies nezbytné pro správné fungování webu. Analytické cookies jsou použity pouze s výslovným souhlasem návštěvníka.